Innovation hat bei uns Tradition

TP IT-Doku

IT-Dokumentation  ist  die  Grundlage  für  fast alle Tätigkeiten innerhalb der IT. Nur mit ihr sind  Prozesse  und  Systeme  nachvollziehbar. Die Ursache von Störungen oder Ausfällen kann schneller lokalisiert und behoben werden. Eine detaillierte und transparente Protokollierung  jeder  einzelnen  Aktivität  sowie  eine  für den  Kunden  nachvollziehbare  Dokumentation ist daher auch in unserem Interesse ein wesentlicher Bestandteil unseres IT-Services.

TP IT-Doku Inventar
TP IT-Doku Inventar

Systemdokumentation

Aus  der  IT-Umgebung  des  Kunden  werden alle Daten gesammelt und in einer zentralen Datenbank  gespeichert.  Dies  geschieht  ohne  in  die bestehende IT-Umgebung einzugreifen, d.h. ohne Installation von Softwareagenten, Treibern usw. Je nach Bedarf generieren wir aus dieser Datenbank  verschiedene  Dokumente  (Pläne,  Übersichten, Listen oder Berichte), optimieren ggf. die Datenstrukturen und fügen manuelle Informationen hinzu. Diese Dokumente sind für den Kunden jederzeit einsehbar und auf dem aktuellen Stand. Zusätzlich erfassen und verwalten wir die Systemeinstellungen  wie  Softwarelösungen  (Microsoft Exchange, Hyper-V, SharePoint, VMware, Backup Exec und Oracle) und Konfigurationen.

TP IT-Doku Visualisierung
TP IT-Doku Visualisierung

Prozessdokumentation

Unsere  IT-Dokumentation  umfasst  sämtliche  Prozesse unseres IT-Service-Managements .Dies beginnt bei der Planung und Koordination der einzusetzenden Technologien und IT-Ressourcen und der Festlegung der Prozesse in den Systembetrieb. Es folgt eine detaillierte  und  für  den  Kunden  nachvollziehbare  Dokumentation  jedes  einzelnen  Arbeitsschrittes, welche zur Nachverfolgung personalisiert wird.  Die  Service-Level-Vereinbarung  wird  dokumentiert sowie die Inhalte sämtlicher Mails und Anrufe und die daraus folgenden Dienstleistungen. Die  während  der  Vertragslaufzeit  vorgenommenen Updates  und  Inspektionen  werden  vom  Kunden  meist nicht wahrgenommen, da diese den laufenden IT-Betrieb  nicht  oder  nur  sehr  wenig  beeinträchtigen.  Der Kunde  kann  die  Belege  für  diese  Wartungseinheiten jederzeit abrufen.